Analista - Jornada do Cliente

Estamos à procura de alguém com energia contagiante, comunicação afiada e uma vontade imensa de colaborar para o crescimento da nossa operação! Se você é aquele tipo de pessoa que tem alto astral, gosta de se envolver em todos os detalhes e é focado em otimizar processos internos, essa é a oportunidade perfeita para você.

Se você se empolga em fazer a diferença e tem um olhar atento para melhorar tudo ao seu redor, queremos você no nosso time! Aqui, sua energia e comprometimento serão essenciais para impulsionar nosso sucesso.

Pronto para embarcar nessa jornada de grandes conquistas com a gente? Vamos juntos!

Responsabilidades:

• Gerenciar e Treinar Equipes: Supervisionar e inspirar a equipe de chefs executivos nas áreas de sushibar, cozinha, bar e atendimento, garantindo que todos recebam treinamentos contínuos para manter a excelência operacional e promover a sinergia entre os setores.
• Aprimorar a Experiência do Cliente: Implementar treinamentos regulares para a equipe com foco na análise e melhoria do atendimento ao cliente, ensinando técnicas para identificar e resolver reclamações de forma proativa, sempre com o objetivo de proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.
• Monitorar e Avaliar Desempenho: Acompanhar e avaliar os indicadores-chave de performance (KPIs), como engajamento, satisfação e resultados operacionais, e realizar treinamentos direcionados para melhorar os pontos críticos identificados e alcançar os objetivos da empresa.
• Identificar e Compartilhar Casos de Sucesso: Reconhecer os resultados positivos e casos de sucesso dentro da equipe, utilizando-os como base para treinamentos e capacitação, promovendo boas práticas que podem ser replicadas e melhoradas.
• Desenvolver Relatórios Estratégicos: Criar relatórios detalhados que mapeiem áreas de melhoria nos processos operacionais, e desenvolver treinamentos para otimizar a performance da equipe, com foco em inovação e eficiência.
• Desenvolver Estratégias de Treinamento para a Experiência do Cliente: Com base nas necessidades e expectativas dos clientes, desenvolver estratégias de treinamento que melhorem a experiência do cliente, alinhando a equipe com os objetivos da marca e criando uma cultura de excelência no atendimento.
• Implementar Inovações e Melhorias Operacionais: Conduzir treinamentos para a equipe, focando em inovações de processos, atualização de sistemas e novos métodos operacionais, garantindo que todos estejam alinhados com as mudanças e políticas voltadas para a melhoria contínua.

Experiência Requerida:

• Desenvolvimento Corporativo: Expertise comprovada na criação e implementação de programas de desenvolvimento corporativo, com foco em crescimento e capacitação.
• Plataformas de E-learning: Experiência prática no uso e gestão de plataformas de ensino online, com foco em aprendizado eficiente e escalável.
• Metodologias Ativas de Ensino: Vivência com metodologias inovadoras, como a sala de aula invertida e andragogia, além de domínio de sistemas LMS (Learning Management System) para otimização de processos educacionais.
• Perfil Hands-on: Capacidade de atuar de forma prática e proativa, com foco em execução e entrega de resultados.

Diferenciais Desejáveis:

• Conhecimento em Gastronomia: Familiaridade com o setor gastronômico será um grande diferencial para integrar a cultura e os desafios do negócio.
• Inovação: Habilidade para propor e implementar soluções criativas e inovadoras, sempre com foco na melhoria contínua.
• Visão Analítica: Capacidade de analisar dados e resultados para embasar decisões estratégicas, melhorando processos e resultados.

Áreas de Formação Desejáveis (não é premissa):

• Psicologia
• Design Institucional
• Administração
• Marketing

Remuneração e Benefícios:

• Remuneração: Valor a combinar, de acordo com a experiência e competências do candidato.
• Vale Refeição / Vale Alimentação: R$ 32,00 por dia útil.
• Transporte: Vale Transporte ou Ticket Car, para sua comodidade.
• Assistência Médica e Odontológica: Benefícios oferecidos pela Amil, garantindo cuidado completo para você e sua saúde.
• Gympass: Acesso a diversos benefícios para sua saúde e bem-estar, incluindo academias e atividades físicas.
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados): Você compartilha dos resultados da empresa, com ganhos adicionais baseados no desempenho coletivo.
• Omni: Auxilio farmácia.
• Plano de Carreira: Oportunidades claras de crescimento e desenvolvimento dentro do Grupo, com um plano estruturado para sua evolução profissional.

Somos um restaurante de cozinha oriental que traz o conceito japa fusion. Fazemos parte do Grupo Trigo, uma holding 100% brasileira, que nasceu com o propósito de democratizar a boa culinária. Além do Gurumê, o Grupo Trigo conta também com as marcas Spoleto, Koni e LeBonton nesta empreitada!

O Gurumê foi idealizado com base em quatro grandes pilares: Ambiente; Serviço; Preço e Qualidade. Abrimos nosso primeiro restaurante em 2014 no São Conrado Fashion Mall, com o objetivo de servir uma comida de alta qualidade a um preço acessível. No início de 2017, abrimos nossa segunda casa no coração de Ipanema, com um ambiente descontraído e aconchegante. Em Novembro do mesmo ano, inauguramos nosso terceiro restaurante, desta vez na Tijuca, um dos bairros mais antigos e tradicionais do Rio de Janeiro. Em Fevereiro de 2018, abrimos nosso quarto restaurante no Rio Design Barra. Em 2019 inauguramos nossa quinta casa no Shopping Rio Sul e no finalzinho de 2020, ainda no bairro de Botafogo, nos reinventamos com uma loja 100% Delivery, o Gurumê em Casa.

Ta achando que acabou? Nada disso... O Gurumê está cada vez maior, e com isso apresentamos a nossa mais nova casa, inaugurada em Maio de 2023: Gurumê Rio Design Leblon.

Que fazer parte da Família Gurumê?

Fique ligado nas oportunidades!